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Head of Customer Experience H/F

Unlatch

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Customer Service
Posted on Jun 9, 2025

Head of Customer Experience H/F

Résumé du poste
CDI
Boulogne-Billancourt
Salaire : Non spécifié
Début : 01 juin 2025
Télétravail occasionnel
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Metabase
Excel
Hubspot

Flatchr

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre
Le télétravail occasionnel est autorisé pour ce poste.
Le contrat pour ce poste est de type CDI.
Le contrat pour cette offre de job démarre le 1 juin 2025

Le poste

Descriptif du poste

🎯 CE QU’ON ATTEND DE TOI

  • Minimum 3 ans d’expérience en management d’équipes CSM, idéalement dans l’environnement SaaS.
  • Une véritable passion pour la relation client, combinée à un sens fort de l’écoute, de la pédagogie et du lien humain.
  • À l’aise avec les données : suivi de KPIs, analyse de churn, reporting, plans d’action.
  • Esprit entrepreneurial : tu es autonome, proactif·ve, et tu sais structurer les choses sans attendre qu’on te donne un plan tout fait.
  • Tu maîtrises (ou tu es prêt·e à apprendre vite) : Hubspot, June, Metabase, Excel.

Profil recherché

🌟 POURQUOI REJOINDRE FLATCHR ?

  • Un rôle stratégique, avec un impact direct sur la croissance et la satisfaction client.
  • Une culture d’entreprise saine et collaborative, sans politique, où la parole circule et où chacun a sa place.
  • Une équipe dynamique, engagée et bienveillante, où tu pourras vraiment faire la différence.
  • Une entreprise en forte croissance, avec de vrais challenges à relever, chaque semaine.

🐙 À PROPOS DE FLATCHR

Flatchr, c’est une solution SaaS qui simplifie la vie des recruteurs et améliore l’expérience candidat.
Notre mission ? Aider nos clients à pêcher les meilleurs talents sans se noyer dans l’administratif.
Plus qu’un outil, Flatchr, c’est aussi une équipe passionnée et soudée, avec une bonne dose de “Poulpe attitude” 🐙

Envie d’en savoir plus ?